POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Cancelamentos

Após finalizar a compra, o cancelamento ou alteração da encomenda só é possível se o pagamento ainda não tiver sido efetuado.
Caso o pagamento já tenha sido concluído, o cliente deverá aguardar a entrega e então poderá proceder à devolução ou troca do produto, conforme condições abaixo.

Devoluções e trocas

Para solicitar troca ou devolução, envie um email para atendimento@lojadoscabelos.pt abaixo:

• Número da encomenda.

• Produto(s) para devolução ou trocater.

• Motivo da/troca.

O produto deve ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido - sem sinais de uso e devidamente embalados para evitar danos durante o transporte.
Por razões de higiene e segurança, produtos usados ​​ou danificados não serão aceitos.

Prazos e condições

• O prazo máximo para devoluções ou trocas é de 14 dias consecutivos após a recepção da encomenda.

• Os custos de envio e devolução são de responsabilidade do cliente.

• Após o contato por e-mail, será fornecida a morada para envio.

• O cliente deverá pagar as taxas de portes ao entregar o pacote nos CTT ou transportador.

Após o recebimento e verificação do produto, o reembolso será efetuado de acordo com o método de pagamento original, transferência bancária ou crédito em contato com o cliente.
Osportes de envio não são reembolsáveis, e o valor da devolução poderá ser deduzido do total a ser reembolsado.
Aplique-se uma taxa, variável conforme o método de pagamento.
O reembolso poderá demorar até 14 dias úteis após o produto chegar ao armazém.

Cancelamento pela Loja dos Cabelos

A Loja dos Cabelos reserva-se o direito de cancelar encomendas, mesmo após o pagamento, desde que ainda não tenham sido expedidas, em casos como:

• Erros de preços ou informáticos.

• Uso indevido de cupões de desconto.

• Rutura total de stock.

Nestes casos, o cliente terá direito ao reembolso total do valor pago sem prazo máximo de 14 dias úteis após o cancelamento.
Se apenas parte da encomenda estiver em rutura, será reembolsado apenas o valor correspondente aos produtos indisponíveis.

Produtos danificados ou incorretos

No momento da entrega, o cliente deverá verificar o estado da encomenda.
Caso sejam detectados danos ou erros, deverá:

1. Registre as anomalias no guia de transporte.

2. Comunicar à Loja dos Cabelos no próprio dia ou até 24 horas após a receção , através do email atendimento@lojadoscabelos.pt , anexando fotografias da embalagem (interior e exterior) e do produto danificado.

Recomenda-se confirmar se a embalagem e os artigos solicitados ao pedido antes de abrir a encomenda.
Para proceder à troca por danos ou erro de envio, o produto deverá permanecer nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso.

Disposições finais

A Loja dos Cabelos pode alterar, adicionar ou remover condições desta política sem aviso prévio, produzindo efeitos imediatos após a publicação.